Monitora e migliora la qualità dei tuoi servizi con Quality Monitor
Sondaggi personalizzati, statistiche live e indicazioni di miglioramento. Con Quality Monitor non migliori la qualità dei tuoi prodotti o servizi, ma punti alla perfezione!
A chi si rivolge?
Aziende
Pubbliche
Aziende
di Servizio
Società
Multiservizi
Aziende B2C
con Customer Service
Aziende con agenti
sul territorio
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Pubbliche
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Multiservizi
Aziende B2C
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Aziende con agenti
sul territorio
Come funziona
Contatto
Il momento in cui l'utente si rivolge a te per l'erogazione di un servizio: via telefono, e-mail, tramite App Mobile o in uno dei tuoi uffici. Quality Monitor rileverà automaticamente e immediatamente i dati degli utenti.
Sondaggio
A seconda delle tempistiche scelte, il cliente riceverà un'e-mail o un SMS contenente un sondaggio studiato ad hoc, personalizzato ed elaborato assieme ad esperti di sondaggistica.
Elaborazione
Dopo aver ricevuto la risposta, il software elaborerà i dati e comporrà dei grafici che ne riassumeranno i risultati attraverso un attento e collaudato metodo scientifico statistico.
QM Analytics
I dati e le statistiche in diretta verranno rese disponibili alla consultazione all'interno della piattaforma Quality Monitor Analytics a cui è possibile accedere dal sito web di Quality Monitor tramite credenziali univoche.
Reportistica e consigli
Periodicamente verrà realizzato un report approfondito con analisi, confronti con Benchmark e consigli per migliorare il rendimento dei tuoi servizi al pubblico.
Migliora
Verifica i tuoi risultati con i nostri consulenti e metti in atto le attività di comunicazione, formazione o strategico-operative per migliorare le tue performance.
Ricomincia
Ora che i dati parlano chiaro e i nostri consulenti ti hanno indicato la strada da intraprendere per migliorare la qualità dei servizi, non ti spetta che iniziare nuovamente il ciclo applicando quelle piccole o grandi migliorie che faranno la differenza in termini di qualità percepita dagli utenti.
I vantaggi di utilizzare Quality Monitor:
Confronto con Benchmark
Gli utenti risponderanno a un sondaggio e i risultati aggregati verranno confrontati con i benchmark del mercato.
Consigli per il Miglioramento
Osservando i dati elaborati, ti indicheremo cosa e come correggere per raggiungere livelli di soddisfazione più alti.
Statistiche in Diretta
Verifica in diretta le statistiche degli andamenti e le reazioni all'applicazione dei correttivi per monitorare la qualità dei tuoi servizi.
Il progetto Quality Monitor: mettere il cliente al centro del tuo business.
Quality Monitor è un progetto ambizioso nato dalla necessità e dalla volontà di fornire un servizio di monitoraggio "live" della qualità dei servizi offerti.
Mentre le normali indagini scattano una fotografia di un dato preciso legato al momento in cui si è svolto, Quality Monitor fornisce un dato continuativo, statistiche live e consigli per il miglioramento.
I vantaggi che ci distinguono dagli strumenti già esistenti sono implementabili grazie a due realtà ben distinte che lavorano all'unisono in questo progetto:
QUAERIS, con più di 20 anni d'esperienza nelle ricerche demoscopiche e leader nelle Customer Satifaction per Public Utilities con qualità certificata ISO 9001, si occupa dell'aggregazione dei dati e dello sviluppo di osservazioni statistiche e comparazione ai benchmark.
K-STRATEGY, con più di 20 anni d'esperienza nella creazione di progetti di Comunicazione integrata Aziendale, Pubblica e Istituzionale, si occupa dell'elaborazione delle attività di Marketing e Comunicazione da adottare per migliorare il livello qualitativo dei servizi.
Chi ci ha già scelto:
